Fint betyg från våra kunder för tredje gången i rad!
Av de deltagande energibolagen (ca 90) klättrar vi till och med upp några placeringar sedan förra undersökningen.
%20Ordmoln_2024.jpg)
Ordmolnet: Vi frågade i undersökningen "Om du skulle beskriva Smedjebacken Energi med ENDAST ETT ORD, vilket ord skulle det bli?"
100% för bemötande
På området bemötande har 52% av kunderna som svarat gett oss betyget Mycket bra och 48% Ganska bra. Det blir alltså 100%... Enligt företaget som genomfört intervjuerna så är detta helt unikt. Inte bara för den här undersökningsomgången utan för ALLA ÅR de hållit på med detta. För oss är det inte tillfälle att slå oss för bröstet utan istället vara ödmjuka och göra vad vi kan för att vårda de goda kundrelationerna vi har åstadkommit. Som många kunder betonar i undersökningen är det viktigt med den lokala förankringen och för oss betyder det personlig kontakt, snabb service och att lämna återkoppling.
Stort tack till dig som deltog i undersökningen!
Några kommentarer från kundundersökningen
"Vi har med ett antal olika energibolag på elnätssidan att göra och Smedjebacken Energi sticker verkligen ut i positiv bemärkelse."
"Personalen ställer alltid upp och de har ett bra bemötande och är alltid tydliga i sina svar."
"De är alltid hjälpsamma. Jag vill verkligen framföra detta nu när jag har chansen."
"De är snabba på återkoppling. Den lokala närheten hos dem är verkligen en styrka."
… och några förbättringsområden
- Några kunder efterfrågar stöd för energieffektivisering och tjänster för att kunna påverka sin förbrukning
- Några kunder efterfrågar möjlighet att följa och jämföra sin förbrukning. Några vill ha mer data på sin faktura och några vill ha det digitalt via ”Mina sidor”
- Trafiken till hemsidan har ökat på senare år och kunderna önskar fler tjänster, mer data och personlig statistik via till exempel ”Mina sidor”
Undersökningen genomfördes av Supportföretaget TMJ Group AB
www.supportforetaget.se
Länk till annan webbplats.
energi@supportforetaget.se
Sidan senast uppdaterad: