Smedjebackens energi

Kundinfo

Flertalet förändringar har genomförts i våra system och digitala tjänster för att stärka säkerhet, skapa bättre överblick och ge dig som kund fler möjligheter till självhjälp.

FÖRÄNDRINGARNA INNEBÄR BLAND ANNAT

  • ny faktura med uppdaterad layout,
  • förändringar kring hur fakturor skickas,
  • nya Mina sidor där du bland annat kan välja betalsätt – lanseras måndag 25 maj
  • vi ansluter oss till digitala brevlådorna Kivra och Billo – som ett led i att minska pappersutskick.

För de flesta fungerar allt som vanligt, men i vissa fall kan du behöva göra en enkel åtgärd – till exempel se över autogiro eller e‑faktura.

 

VANLIGA FRÅGOR

För de flesta fungerar betalsätten som tidigare. Vissa behöver dock lägga upp autogiro eller e‑faktura på nytt.

Så här gör du om ditt betalsätt är

  • Pappersfaktura
    Du behöver inte göra någonting. Du får fortfarande en pappersfaktura I postlådan.
  • E-faktura
    Kunder som fortsatt vill få e-faktura behöver söka detta via sin bank efter den 2026-05-25
  • Autogiro
    Kunder som fortsatt vill få fakturan via autogiro behöver söka detta via sin bank efter den 2026-05-25. Blankett för Autogiroanmälan finns här pdf, 282.5 kB, öppnas i nytt fönster.men du kan även söka via "Mina sidor" när du är inloggad eller via din internetbank.

Om du har fjärrvärme från Smedjebacken Energi och Smedjebacken Energi Nät som elnätsleverantör fortsätter samfaktureringen som vanligt.

Om du har Dala Kraft som elhandlare kommer elförbrukningen att faktureras separat från och med juni 2026.

Ja. Från och med maj 2026 har kundservice öppet helgfria vardagar kl. 8–17.

Ja. Från och med maj 2026 är det nya telefonnummer enligt nedan

KUNDSERVICE ELNÄT OCH FJÄRRVÄRME: 033-5500682

FELANMÄLAN ELNÄT vardagar 08-17: 033-5500683

Som tidigare: FELANMÄLAN ELNÄT övrig tid: 0240-66 06 55

Som tidigare: FELANMÄLAN FJÄRRVÄRME dygnet runt: 0240-66 06 14

Vårt tidigare kundservicenummer (0240-66 06 66) har upphört

Har du fått en pdf-faktura på e-post?
Då har du antagligen haft autogiro eller e-faktura tidigare och du behöver söka om detta igen via din bank. Avsändaren för e-postmeddelandet är smedjebackenenergi@maildistributor.net så att du vet att det är ok att öppna mailet och även pdf-bilagan.

Anmäl dig för autogiro:

  1. Logga in med BankID på Mina Sidor Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. och klicka på ditt namn i menyn till vänster.
  2. Välj fliken “Autogiro”
  3. Klicka på knappen “Skapa nytt medgivande”
  4. Fyll i clearingnummer och kundnummer. Ange clearingnumret och bankgironumret i en följd (bara siffror, inga skiljetecken). I det fall ditt clearingnummer innehåller en femte siffra (t ex 81661) så ska du ej ange den femte siffran.
  5. Godkänn villkoren för autogiro och klicka på knappen för att skicka in medgivandet genom att godkänna via BankID.
  6. Ett grönt meddelande visas som bekräftar att anmälan för autogiro registrerats.
  7. Klickar du på fliken “Autogiro” syns nu ditt medgivande. Du har nu aktiverat betalning via autogiro och nästa faktura kommer automatiskt betalas mot detta betalsätt.

Kontrollera status på din autogiroanmälan
Du kan under autogiro-fliken på Mina Sidor se om det står “Accepterat” under status. Står det “Ny” är den bara registrerad men ej godkänd av banken. Det innebär att du än så länge ej betalar med autogiro.

Sidan senast uppdaterad: